Reporte destaca avances de México en experiencias con IA

SAN LUIS POTOSÍ, SLP., 8 de diciembre del 2025.- La edición 2026 del estudio Zendesk CX Trends señala que México es uno de los países donde la inteligencia artificial impulsa con mayor fuerza la transformación de la experiencia del cliente.

El reporte indica que el 80 por ciento de los consumidores espera mejoras en la calidad del servicio mediante IA, mientras que el 65 por ciento incrementó su uso durante el último año.

La investigación destaca que las personas no solo valoran eficiencia, sino también empatía y transparencia, pues casi el total de usuarios espera claridad sobre cómo la tecnología llega a sus conclusiones.

Las empresas mexicanas están respondiendo a estas expectativas, ya que el 93 por ciento de sus líderes considera que la IA es el motor principal de las interacciones y proyectan incorporar sistemas avanzados de análisis y control de calidad.

Zendesk afirmó que la combinación de datos, historial y señales en tiempo real permitirá ofrecer respuestas más humanas, rápidas y precisas, fortaleciendo la relación con los consumidores.

Reproducción autorizada citando la fuente: Quadratín SLP
Síguenos en: Facebook | WhatsApp | X | Instagram | YouTube