Llaman a reforzar protección de datos ante avance de la IA

SAN LUIS POTOSI, SLP., 26 de enero del 2026.- En un contexto de creciente uso de inteligencia artificial en la experiencia del cliente, especialistas señalaron que la protección de datos personales se ha convertido en un factor clave para generar confianza.

De acuerdo con el reporte CX Trends 2026 de Zendesk, las personas consumidoras son cada vez más conscientes de cómo se utilizan sus datos y exigen transparencia en decisiones automatizadas.

En México, el 97 por ciento de las personas espera una explicación clara cuando una decisión es tomada por IA, mientras que el 76 por ciento considera indispensable entender su razonamiento.

Ante este escenario, la gobernanza de datos y la IA responsable se posicionan como elementos centrales en la estrategia de las organizaciones.

Especialistas coincidieron en que la innovación tecnológica solo es sostenible cuando se acompaña de claridad, seguridad y respeto hacia la información de las personas usuarias.

Reproducción autorizada citando la fuente: Quadratín SLP
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