Reprueba Profeco a plataformas de compras en línea

SAN LUIS POTOSÍ, SLP., 21 de octubre de 2025.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) reveló que algunas de las plataformas de compras en línea más populares entre los mexicanos obtuvieron calificaciones reprobatorias en calidad de servicio, pese a su popularidad.

El auge del comercio electrónico ha transformado los hábitos de consumo en México. Sin embargo, no todas las plataformas ofrecen la misma eficiencia en tiempos de entrega, precisión en la información y atención al cliente, según el más reciente análisis publicado por la Revista del Consumidor.

Profeco consideró cinco elementos básicos que toda tienda en línea debe cumplir: entrega puntual, información de seguimiento, descripción precisa de productos, cumplimiento de garantías y soluciones ante fallas o retrasos.

El informe mostró que El Palacio de Hierro y Walmart incumplieron en todos los rubros evaluados. Mercado Libre y Shein reprobaron en la precisión de la descripción de productos, mientras que Sanborns y Temu presentaron deficiencias en calidad de envío y entrega.

Estas plataformas, ampliamente utilizadas en el país, representan riesgos potenciales para los consumidores, advirtió la procuraduría.

Plataformas con mejor desempeño

Entre las que obtuvieron evaluaciones positivas destacan Amazon, Liverpool y Soriana, reconocidas por ofrecer servicios confiables y atención satisfactoria en sus sistemas de compra en línea.

Profeco aconseja comparar precios, revisar políticas de envío y devolución, verificar la reputación del proveedor y guardar comprobantes de compra. Además, recordó que los consumidores tienen un año para presentar quejas ante la dependencia en caso de incumplimientos.

El organismo destacó que el crecimiento del comercio electrónico requiere usuarios informados y críticos, pues la popularidad de una plataforma no garantiza la calidad del servicio ni el respeto a los derechos del consumidor.

Reproducción autorizada citando la fuente: Quadratín SLP
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