Compras en línea generan 4 de cada 10 quejas ante Profeco en SLP

SAN LUIS POTOSÍ, SLP., 11 de noviembre de 2026.- Comprar ropa que llega en una talla distinta, esperar mercancía que no se entrega en el plazo prometido o encontrar promociones que no corresponden con lo anunciado son algunas de las situaciones que enfrentan los consumidores potosinos. Durante 2026, cuatro de cada diez quejas recibidas por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en San Luis Potosí estuvieron relacionadas con compras por internet.

El delegado de la dependencia, Edgar Ríos Delgado, informó que, de las aproximadamente mil 800 reclamaciones registradas en lo que va del año, cerca del 40 por ciento corresponde a operaciones de comercio electrónico, lo que equivale a unas 720 inconformidades.

Aunque reconoció que no existe un desglose exacto por cada tipo de reclamación, señaló que entre los problemas recurrentes se encuentran las diferencias entre las características anunciadas de los productos y lo que finalmente reciben los compradores.

Uno de los ejemplos más frecuentes ocurre con las prendas de vestir, cuando la talla entregada no coincide con la solicitada, situación que puede complicar los procesos de cambio o devolución.

A estas inconformidades se suman los retrasos en las entregas, que dejan a los consumidores a la espera de mercancías por las que ya realizaron un pago.

Alertan por promociones engañosas en internet

Ante la frecuencia de estas reclamaciones, Ríos Delgado pidió a los consumidores extremar precauciones al encontrar ofertas difundidas mediante redes sociales, especialmente cuando los descuentos parecen demasiado atractivos.

Recomendó verificar que las páginas de compra sean oficiales y comprobar la identidad del proveedor antes de compartir información personal, datos bancarios o realizar transferencias.

También sugirió contactar directamente a las empresas o establecimientos cuando existan dudas sobre la autenticidad de una promoción, con el propósito de reducir el riesgo de caer en engaños.

Las recomendaciones cobran relevancia ante la cercanía de El Buen Fin, periodo en el que los comercios ofrecen descuentos y promociones tanto en establecimientos físicos como en plataformas digitales.

Buscan resolver quejas sin iniciar procedimientos formales

El delegado explicó que Profeco trabaja en un mecanismo para agilizar la atención de inconformidades mediante llamadas directas a los proveedores desde el área de recepción.

La intención es que, al recibir una reclamación, el personal pueda contactar al establecimiento involucrado, exponer la situación y buscar una solución antes de iniciar un procedimiento formal.

Con esta medida se pretende reducir los tiempos de respuesta para los consumidores y facilitar acuerdos con las empresas cuando las condiciones del caso lo permitan.

No obstante, Ríos Delgado reconoció que el mecanismo todavía se encuentra en proceso de consolidación, debido a la carga de trabajo que enfrenta la oficina.

El funcionario reiteró la importancia de verificar la información de los vendedores y las condiciones de compra antes de realizar pagos, particularmente en operaciones por internet.

Reproducción autorizada citando la fuente: Quadratín SLP
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