Detectan fallas en apps financieras usadas en México

SAN LUIS POTOSÍ, SLP., 9 de marzo del 2026.- Un análisis sobre el desempeño de aplicaciones financieras reveló que cuatro de nueve plataformas utilizadas por instituciones con operación en México presentan fallas o inestabilidades durante los procesos de contratación digital, lo que afecta la experiencia de los usuarios.

El hallazgo forma parte del estudio FinFacts 2026, elaborado por la firma R/GA a solicitud de Google Cloud, el cual evaluó el funcionamiento de aplicaciones móviles de 20 instituciones financieras en América Latina, incluyendo nueve que operan en el mercado mexicano.

Para elaborar el reporte se realizaron pruebas entre el 30 de junio y el 10 de julio de 2025, mediante procesos reales de apertura de cuentas y solicitudes de tarjetas de crédito realizados por usuarios nuevos sin historial previo en las plataformas.

Durante las evaluaciones se analizaron más de 28 indicadores relacionados con usabilidad, infraestructura tecnológica y atención al cliente, con el objetivo de medir el desempeño de los recorridos digitales desde que el usuario inicia el proceso de contratación dentro de la aplicación.

Los resultados muestran que la experiencia digital aún presenta inconsistencias en varias plataformas, lo que refleja que, a pesar del crecimiento de la banca móvil y los servicios financieros digitales, todavía existen áreas de mejora en el desarrollo y estabilidad de estas aplicaciones.

Reproducción autorizada citando la fuente: Quadratín SLP
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