Crece demanda de transparencia en inteligencia artificial

SAN LUIS POTOSÍ, SLP., 11 de febrero del 2026.- En el marco del Día del Internet Seguro, especialistas señalaron que uno de los principales retos en el uso de inteligencia artificial (IA) es la transparencia en sus decisiones y la claridad hacia los usuarios.

De acuerdo con el reporte CX Trends 2026 de Zendesk, 73 por ciento de los consumidores mexicanos considera que la IA ya forma parte del servicio al cliente moderno y 65 por ciento interactúa con ella más que hace un año.

El estudio indica que 97 por ciento de las personas espera una explicación clara sobre por qué un sistema automatizado tomó determinada decisión, mientras que las demandas de transparencia crecieron 61 por ciento frente al año anterior.

Jorge Toledo, vicepresidente regional de Solutions Consulting de Zendesk LATAM, señaló que el reto no es únicamente implementar IA, sino hacerla comprensible y permitir que los usuarios cuestionen o escalen decisiones.

Especialistas indicaron que integrar reglas claras, supervisión humana y comunicación accesible puede fortalecer la confianza y reducir la percepción de que la tecnología opera como una caja negra.

Reproducción autorizada citando la fuente: Quadratín SLP
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