Advierten crisis digitales por uso indiscriminado de IA

SAN LUIS POTOSÍ, SLP., 20 de febrero del 2026.- El uso de inteligencia artificial (IA) en estrategias de comunicación y marketing enfrenta un nuevo desafío: la gestión de riesgos reputacionales cuando se automatizan decisiones sensibles sin contexto social.

Especialistas advierten que, aunque la IA permite mayor velocidad y eficiencia, el error ya no se percibe como técnico, sino como falta de sensibilidad. En un entorno digital donde cada mensaje puede amplificarse en segundos, una publicación mal contextualizada puede convertirse en tendencia negativa.

Un estudio global realizado en 47 países señala que 54 por ciento de las personas no confía plenamente en la IA, mientras que cerca de 70 por ciento considera necesaria una regulación más estricta ante riesgos como desinformación y uso indebido de datos.

Teresa Velasco Basurto, Social Media Director de la agencia another, explicó que el problema no es automatizar procesos, sino “automatizar decisiones sensibles”, ya que una respuesta descontextualizada puede interpretarse como oportunismo.

Ante este panorama, especialistas destacan el social listening como herramienta clave para anticipar crisis, al permitir identificar cambios de tono, ironías o críticas incipientes antes de que escalen y afecten la percepción de marca.

Reproducción autorizada citando la fuente: Quadratín SLP
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