Primeros auxilios psicológicos: ¿cómo actuar ante una crisis emocional?

SAN LUIS POTOSÍ, SLP., 10 de septiembre de 2026.- Ante una crisis emocional, saber cómo acercarse a una persona y brindarle apoyo puede ser el primer paso para que reciba ayuda adecuada. Los primeros auxilios psicológicos permiten ofrecer contención inmediata sin sustituir la atención de un profesional de la salud mental.

Para conocer más sobre esta herramienta, Quadratín SLP conversó con Fabiola Espinosa, maestra en Psicología Social y doctorante en Psicología, quien explicó en qué consisten los primeros auxilios psicológicos y cómo pueden aplicarse ante una situación de crisis.

De acuerdo con la especialista, los primeros auxilios psicológicos son acciones que una persona sin formación profesional en salud mental puede realizar para brindar apoyo y contención a alguien que atraviesa una crisis.

A diferencia de la terapia psicológica, explicó, no requieren una formación profesional especializada, aunque sí es necesario conocer sus principios generales para evitar acciones que puedan resultar contraproducentes.

Originalmente, esta herramienta fue desarrollada para atender situaciones derivadas de desastres, accidentes u otros acontecimientos críticos, pero también puede ser útil ante circunstancias cotidianas en las que una persona se siente sobrepasada emocionalmente.

¿Existe un protocolo en San Luis Potosí?

Al preguntarle si conoce algún protocolo o programa formal de primeros auxilios psicológicos en San Luis Potosí, ya sea público o implementado por alguna organización, Espinosa respondió que no identifica uno a nivel local.

Ante la cantidad de información disponible en internet y redes sociales, recomendó revisar el origen de los contenidos antes de seguir alguna indicación.

"Es importante tomarse el tiempo para procesar la información y verificar que las fuentes sean de organismos especializados y confiables", señaló.

¿Qué hacer ante una persona en crisis?

Uno de los aspectos más importantes, explicó, es saber cómo aproximarse a la persona.

Si alguien presencia o identifica una crisis emocional, lo primero es mantener la calma y acercarse con una voz neutral, evitando una actitud alarmista. Posteriormente, recomendó presentarse y explicar por qué decidió acercarse, por ejemplo, a partir de algo que haya observado en la persona.

También es posible preguntarle qué necesita en ese momento y ofrecer opciones concretas, como agua, sentarse o contactar a alguien de confianza.

El objetivo, explicó, es brindar apoyo y generar condiciones para que la persona pueda recuperar gradualmente la calma y, cuando sea necesario, canalizarla con alguien que pueda proporcionarle atención profesional.

¿Cuándo se necesita ayuda inmediata?

Otro reto es distinguir entre una situación que puede resolverse mediante acompañamiento y aquella que requiere atención profesional inmediata.

Espinosa señaló que se debe solicitar ayuda cuando la persona se encuentra muy desbordada o existen señales de que podría hacerse daño o agredir a alguien más.

En estos casos, dijo, no se debe intentar resolver la situación únicamente mediante conversación, sino buscar ayuda profesional y priorizar la seguridad de la persona y de quienes se encuentran alrededor.

Frases que pueden empeorar la situación

Entre los errores más comunes al intentar ayudar, la especialista identificó el uso de frases como "tranquilo", "piensa en los demás" o "deberías hacer esto".

Cuando una persona se encuentra emocionalmente desbordada, explicó, puede tener dificultades para pensar con claridad. Por ello, antes de intentar darle soluciones o indicarle qué debe hacer, es importante ayudarla a recuperar cierta estabilidad.

El estigma sigue siendo un obstáculo

Otro de los obstáculos para buscar atención psicológica es el estigma.

Entre las ideas que todavía pueden impedir que una persona pida ayuda, Espinosa mencionó expresiones como "exageran" o "solo quieren llamar la atención".

Aunque reconoció que existe mayor concientización y que actualmente hay más información disponible, subrayó que esta no sustituye el acompañamiento humano.

¿Dónde pedir ayuda?

Para quienes necesiten apoyo psicológico urgente, la especialista recomendó recurrir a los servicios de seguridad social cuando exista riesgo para la integridad física o solicitar atención a través de la Línea de la Vida.

También mencionó los centros de prácticas psicológicas de la Facultad de Psicología, aunque advirtió que pueden tener lista de espera.

Entre otras alternativas, señaló la posibilidad de buscar profesionales recomendados por personas de confianza y utilizar herramientas digitales que permitan ordenar ideas, aunque estas no sustituyen la atención de un especialista.

Espinosa agregó que, durante una primera consulta psicológica, es válido preguntar sobre el tipo de orientación que ofrece el profesional, los alcances del tratamiento y cualquier duda relacionada con el proceso.

Finalmente, compartió un mensaje dirigido a quienes atraviesan una situación de este tipo: el dolor psíquico es real, pero puede recibir tratamiento.

En situaciones críticas, dijo, acercarse a una persona, escucharla y pedir ayuda puede ser fundamental, y con un proceso de psicoterapia es posible trabajar para salir adelante.

Si tú o alguien que conoces está pasando por una crisis emocional o tiene pensamientos suicidas, en México puedes llamar a la Línea de la Vida al 800 911 2000, disponible las 24 horas, los 365 días del año.

Reproducción autorizada citando la fuente: Quadratín SLP
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